Құзыреттілік картасы
Клиентке бағдарлану
Клиентке бағдарлану ЕМО (МО) қызметкерлеріне тиімді ынтымақтастық пен жақсы нәтижелерге қол жеткізудің негізі ретінде клиенттермен сенімді қарым-қатынастарды дамытуға және қолдауға көмектеседі
Жалпы ақпарат
Міндетті
Жұмыс берушілермен байланыс жөніндегі маман
Жұмыспен қамтуға жәрдемдесу жөніндегі маман
Жұмыспен қамту қызметінің құрылымдық бөлімше басшысы
Кәсіптік бағдар беру маманы
Кәсіптік оқыту маманы
Мансап орталығының директоры
Құзыреттілік тобы
Негізгі құзыреттер
Құзыреттілік идентификаторы
A1
Маңыздылық
5
Маңыздылық
Күрделілік
Толық меңгеру уақыты
Сынилік
Жиілік
5
3
6 месяцев
4
Күнделікті
Құзыреттілік сипаттамасы
Клиенттерге жоғары сапалы қызмет көрсету және ортақ мақсаттарға қол жеткізуде клиенттермен серіктестік орнату қабілеті
Мінез-құлық көрсеткіштері
Қызметкер істей білуі керек:
- клиентпен қарым-қатынаста өзара түсіністік орнату
- ашықтық, сенімділік және жайлылық атмосферасын сақтау
- клиенттерді тыңдай білу және ықыласты болу
- клиенттердің нақты қажеттіліктерін анықтау
- клиенттің пікіріне құрмет көрсету
- клиенттің психологиялық ерекшеліктерін ескере отырып, өзара әрекеттесу
- әлеуметтік және мәдениетаралық сезімталдық көрсету
- мақсатты топтардың ерекшеліктерін түсіну
- клиенттердің әлеуметтік мәртебесі мен шектеулерін ескеру
- жағымсыз ақпаратты әдепті және жұмсақ түрде жеткізу
- қызмет көрсету кезінде нұсқаулықтарды орындап қана қоймай, клиенттерге көмектесу
Қызметкер білуі керек:
- коммуникацияның тиімді әдістері
- клиенттердің психологиялық ерекшеліктері
- мақсатты топтардың сипаттамалары, мақсатты топтармен жұмыс істеу әдістері мен құралдары
- гендерлік, физикалық және психикалық мүмкіндіктер бойынша индивидуалды айырмашылықтар