Карта компетенции
Стрессоустойчивость
Компетенции в работе с давлением и изменениями позволяют сотрудникам ЦТМ (КЦ) функционировать в меняющихся обстоятельствах и в рабочей среде
Общая информация
Обязательно для
Директор карьерного центра
Директор центра трудовой мобильности
Руководитель структурного подразделения службы занятости
Специалист по взаимодействию с работодателями
Специалист по профессиональной подготовке
Специалист по профориентации
Специалист по содействию занятости
Группа компетенций
Базовые компетенции
Идентификатор компетенции
А2
Важность
4
Важность
Сложность
Время для полного освоения
Критичность
Частота
4
4
1 год
4
Ежедневно
Описание компетенции
Умение оставаться спокойным и сохранять самообладание, обеспечивая надлежащее качество работы в условиях ограниченного времени и или эмоционального давления
Поведенческие индикаторы
Сотрудник должен уметь:
- выполнять привычные операции в условиях стресса
- оперировать рациональными аргументами в условиях стресса
- контролировать эмоции и поведение в трудных и критических ситуациях
- поддерживать эффективность и качество услуг в условиях нехватки времени и под давлением
- справляться с критикой, сохраняя контроль над профессиональным суждением
- работать с трудными клиентами
- управлять конфликтами
- управлять гневом
- переходить от одного клиента к другому
Сотрудник должен знать:
- методы и инструменты работы с трудными клиентами
- технику невербального общения
- методов коммуникации