Құзыреттілік картасы
Стресске төзімділік
Қысыммен және өзгерістермен жұмыс істеу құзыреттілігі ЕМО (МО) қызметкерлеріне өзгермелі жағдайларда және жұмыс істеуге мүмкіндік береді
Жалпы ақпарат
Міндетті
Еңбек мобильділігі орталығының директоры
Жұмыс берушілермен байланыс жөніндегі маман
Жұмыспен қамтуға жәрдемдесу жөніндегі маман
Жұмыспен қамту қызметінің құрылымдық бөлімше басшысы
Кәсіптік бағдар беру маманы
Кәсіптік оқыту маманы
Мансап орталығының директоры
Құзыреттілік тобы
Негізгі құзыреттер
Құзыреттілік идентификаторы
А2
Маңыздылық
4
Маңыздылық
Күрделілік
Толық меңгеру уақыты
Сынилік
Жиілік
4
4
1 год
4
Күнделікті
Құзыреттілік сипаттамасы
Шектеулі уақыт жағдайында жұмыстың тиісті сапасын қамтамасыз ете отырып, сабырлылық пен сабырлылықты сақтай білу және.немесе эмоциялық қысымның
Мінез-құлық көрсеткіштері
Қызметкер мыналарды білуі керек:
- күйзеліс жағдайында үйреншікті операцияларды орындау
- стресс жағдайында ұтымды дәлелдермен жұмыс жасаңыз
- қиын және қиын жағдайларда эмоциялар мен мінез-құлықты бақылау
- уақыт қысымы мен қысым жағдайында қызметтердің тиімділігі мен сапасын қолдау
- кәсіби пайымдауды бақылауды сақтай отырып, сынмен күресу
- қиын клиенттермен жұмыс істеу
- қақтығыстарды басқару
- ашуды басқару
- бір клиенттен екіншісіне ауысу
Қызметкер білуі керек:
- қиын клиенттермен жұмыс істеу әдістері мен құралдары
- вербалды емес қарым-қатынас техникасы
- коммуникация әдістері